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La importancia de la comunicación para la seguridad

Se suele considerar que el hablar es el lado activo de la comunicación y escuchar como la parte pasiva de este proceso.  Sin embargo, es escuchar lo que dirige todo el proceso de la comunicación.  Escuchar es oír más interpretar y es ahí donde reside el aspecto activo de la comunicación.

Interpretar es de tal importancia dentro de la escucha, que es posible escuchar aún cuando no haya sonidos.

Podemos escuchar o percibir, emociones, nivel de energía, el lenguaje corporal, lo que NO se dice, las  expresiones, volumen de voz, pausas al hablar, el contexto de una explicación, donde y como miran cuando hablan.

En un proceso de comunicación interpersonal entran en juego dos factores: el racional y el emocional.  En un mensaje 30% es percibido de “Lo que decimos” y el 70% de “Cómo lo decimos”, provocando diferentes estados emocionales en la persona que escucha que influyen en su nivel de escuchar.

Según estudios, dentro de las causas de accidentes en el trabajo o malas prácticas se han identificado algunos problemas de comunicación:

  1. Entender mal o diferente una instrucción
  2. Asumir que el otro está pensando lo mismo que nosotros
  3. Expresiones no verbales inadecuadas, es decir, no congruentes con lo que estoy comunicando de manera verbal.

Es importante saber que para que haya una escucha efectiva, debemos habituarnos a observar tanto nuestros estados emocionales cuando hablamos,  como el estado emocional del receptor.  Percibir lo verbal y lo no verbal, el lenguaje corporal, los gestos y las actitudes.  También es posible escuchar las posturas del cuerpo y los movimientos en la medida que seamos capaces de atribuirles un sentido.

¿Cómo escuchamos? cuando una persona habla por lo general la escuchamos en alguno de los siguientes niveles:

La ignoramos, nuestro cuerpo está presente pero nuestra mente no, damos señales como si estuviéramos escuchando, pero no estamos escuchando en absoluto.

Competitiva, escuchamos a medias, mientras vamos ideando respuestas rápidas.  Interrumpimos para dar nuestra opinión, no hay interés por escuchar sino por probar que somos competentes.

Selectiva, oímos solo ciertas partes de la conversación, prestando atención al contenido dejando de lado los mensajes no verbales.

Atenta, prestamos atención y centramos nuestra energía en las palabras que se pronuncian.

Empática, escuchamos lo verbal y percibimos lo no verbal y las emociones.

De los niveles de escucha, solo ésta última se realiza desde el marco referencial de la otra persona, es decir, primero escuchamos y comprendemos.

Esta forma de escucha es un principio fundamental en el éxito de las relaciones interpersonales y supone un cambio de paradigmas ya que la mayor parte de las personas no escuchan para comprender, sino para contestar.

Escuchar es un arte que ha llegado a ser un asunto de vital importancia para asegurar una comunicación efectiva, el éxito personal y una buena convivencia tanto personal como organizacional.

En un mundo de acelerados cambios donde la seguridad cumple más que nunca un rol protagónico el líder de seguridad requiere desarrollar la habilidad de escuchar.

Escuchar no es fácil, para hacerlo hay que abrir la mente, los ojos, los oídos y cerrar la boca.

 

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Milagros Céspedes Alvarez

24 años de experiencia en el campo de seguridad. Diplomada en Administración y gestión de empresas. Coach Internacional y Master Business Coach en PNL. Diplomado en Seguridad Psicológica, Alta Gerencia de Seguridad. Gestión y Marketing de negocios. Diplomada en Neuromarketing. Actualmente se desempeña como Directora General del Centro de Estudios de Seguridad y presidenta de ASIS Perú.

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